Service Übersicht
Technischer Support

      Gerne unterstützt Sie das Best Service Team bei technischen Fragen!

 

Um den kürzesten Weg zu gehen, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

  1. Aktuelle Version?
    Bevor Sie unseren technischen Support kontaktieren, empfehlen wir generell zu prüfen, ob Sie die neuesten Updates der betreffenden Produkte installiert haben, sowohl vom betroffenen Plug-In als auch vom Host/Sequenzer (z.B. Cubase, Logic, …). Auch wenn sie das Produkt gerade erst frisch erhalten haben, sind oft nicht die neuesten Versionen auf der CD/DVD, da Software kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert wird.
    Viele Probleme lösen sich dadurch automatisch!
     
  2. Probleme mit Autorisierungen, Aktivierungen oder Seriennummern?
    In diesen Fällen bitten wir Sie, sich generell direkt an den jeweiligen Hersteller zu wenden, da die erfoderlichen Daten immer auf deren Servern gespeichert sind und wir bei Vertriebsprodukten keinen Zugriff darauf haben (NI Kontakt Player = Native Instruments, EAST WEST Play Engine = EAST WEST usw.)
     
  3. Handelt es sich um ein Best Service Eigenprodukt?
    Dann kontaktieren Sie uns am besten per Email unter

       support@bestservice.de

    Im Regelfall erhalten Sie bald, spätestens innerhalb 48 Stunden eine Antwort. Bitte geben Sie neben der Problembeschreibung immer eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Systems an (Mac/PC, CPU-Typ, Betriebssystem Version, Host-Sequenzer Version, Audio-Interface etc.)
    Möchten Sie lieber per Telefon mit uns kommunizieren, dann steht Ihnen unser Team für Supportfragen zu den folgenden Zeiten gerne zur Verfügung:

          Supporthotline +49 (0)89 4522892-22
                           Dienstags 10:00 – 14:00 Uhr
                           Freitags     10:00 – 14:00 Uhr

     
  4. Handelt es sich um das Produkt eines anderen Herstellers?
    Für alle von Best Service vertriebenen Produkten leisten wir einen 1st Level Support. Gerne dürfen Sie uns bei globalen Problemen kontaktieren.
    Bitte beachten Sie aber, dass der jeweilige Hersteller des Produkts oder der Sample Engine den tiefgreifendsten Support bieten kann. Er hat das Produkt entwickelt und kennt es daher am Besten. Auch hat nur er die Möglichkeit, aus eventuell aufgetretenen Problemen zu lernen und durch zukünftige Updates diese Fehler zu beheben.

    Anschließend finden Sie eine Auflistung der wichtigsten Kontaktadressen:
     

 

Kontakte:

 

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